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建行枣庄峄城支行:多举措提升远程授权通过率

2018/11/29 20:13:39  bwin体育投注网址来源:第一金融网  作者:于大泳
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远程授权工作上收以来,前台授权业务减少了,但这并不意味着网点营运主管对前台需授权的业务不管不顾了,更需要主管对上收的业务把好关。授权业务上收以来,各业务交易组件业务类型相对复杂,这就需要网点主管和操作人员认真学习已下发的授权审核规则及远程授权业务提示,熟练掌握操作要点,我行就如何提高远程授权通过率采取如下措施:

1.授权规则要熟知。对于授权审核规则,需要前台人员熟练掌握,对于一些经常办理的业务,及时快速上传业务资料,快速提交;现省行增加了对前台员工影像采集时长的考核,在进行影像采集时需大家注意的是严格按照授权规则中规定的资料上传,多余资料不要上传,减少占用时长;准确把握、资料准备齐全后一并上传。

2.前后沟通要及时。营业室的业务相对其他网点业务要复杂,业务种类杂,且特殊情况太多,柜员及主管也不是每个业务都了解授权审核规则及需上传哪些资料,对于确实拿不准的,可先电话咨询市行授权中心后办理。每日日始及时登录espace2.0,在办理业务时,有较长时间未通过的业务,主动联系后台授权人员进行沟通,避免双方因业务理解不同,而发生授权拒绝的情况。

3.及时分析防后患。对于远程退回的业务,要仔细分析退回原因,主管务必时刻关注远程授权拒绝业务,务必在第一时间与操作人员分析退回原因,切忌不能在不了解退回原因的情况下,再次上传。导致错误的第二次发生。

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