第一金融网主办
»您现在的位置: 第一金融网 >> 保险 >> 保险专业资讯 >> 正文

服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿

2018/11/29 16:10:40  bwin体育投注网址来源:第一金融网  作者:佚名
bwin体育投注网址简介:在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。

  在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

  其中,富德生命人寿便是佼佼者。遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多样化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

  开启全年无休服务模式

  富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

  “地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

  富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年不休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

  “活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

  今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

  此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱?好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

  科技创新提高服务体验

  科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

  在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

  据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,该司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

  操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

  积极理赔为客户撑起“保护伞”

  一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些,都从某种程度上降低了消费者对保险的热情。

  事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔更为重要。

  对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

  为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

  日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

  富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出了真正的“保护伞”作用。

分享到:
  • 上一篇bwin体育投注网址:

  • 下一篇bwin体育投注网址: 没有了
  • 第一金融网免责声明:
    1、本网站中的bwin体育投注网址(包括转贴bwin体育投注网址)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或bwin体育投注网址从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
    2、bwin体育投注网址来源为均为其它媒体的转载bwin体育投注网址,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载bwin体育投注网址涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
    3、本网站所载bwin体育投注网址、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
    发表评论

    【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     姓 名:
     评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
     评论内容:
    验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  中国投资上亿人民币的示范项目6年还没办完百余项
     近期中国多个民生领域再次释放改革红利
    [银行]  招商银行官微因“锦鲤”活动诱导关注被罚
     中国国有五大行前三季净利增速超5% 股份行资产质
    [股票]  明天盘中反弹?名博分析及周二操作策略
     10万瓶!长春生物制药企业人用狂犬病疫苗再现问题
    [基金]  又一研究员猝亡年仅36岁 基金从业10年刚入券商3
     十大基金纵论A股后市策略:积极政策效果逐步显现
    [保险]  重疾险销售理赔套路起底:广告噱头多 理赔看心情
     郭树清:加大保险资金财务性和战略性投资优质上
    [期货]  原油期货上市带火原油场外期权
     “中国版”原油期货开盘跌逾4% 油价联动性初显暗
    [股评]  周五机构一致看好的十大金股
     30日机构强推买入 六股成摇钱树
    [港股]  腾讯:《王者荣耀》实现境内公安实名校验
     与恒大战不休?贾跃亭再申请剥夺时颖资产抵押权
    [美股]  美股大反弹:道指迎近8个月以来最大单日涨幅 纳
     美股暴跌!道指跌逾550点 回吐今年全部涨幅
    [外汇]  人民币对美元中间价“九连跌” 创逾一年半最低
     六大投行最新预测:一文看清混乱市场下的外汇趋
    [债券]  十月地方政府债发行2560亿 今年专项债额度发行接
     时隔5年 200亿央票重出江湖 人民币空头颤抖吧
    [黄金]  感恩节假期来临、谨防黄金破位 机构日内最新交易
     避险升温金价1233美元十周高
    [理财]  让“最美”凋零  陈羽凡与一年轻女子吸毒被抓
     中国新50元纸币来了?别误解,不是第六套人民币
    [信托]  前9月中国房企信托及发债超万亿人民币 “换马甲
     信托部负责人解读信托细则:明确过渡期内信托业
    [房产]  环京楼市众生相:房价跌了一半多 投资者坚信有一
     北京四环内“不可再生”稀缺楼盘 开盘10天还没卖
    [汽车]  全新一代唐五座版下线  双十一预售年底上市
     宇通T7新车型上市 售48.58-78.58万元

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | bwin体育投注网址列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2017 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网 ,未经授权禁止复制或建立镜像,否则将依法追究法律责任!

    声明:我们不做任何形式的代客理财及投资指导,凡是以第一金融网名义做股票推荐的行为均属违法!

    广告商的言论与行为均与第一金融网无关!股市有风险,投资需谨慎。

    合作邮箱:fengyueyoubian@sina.com 合作电话:18678839953 点击这里给我发消息